Marcas que fizeram #fail nas mídias sociais

Grandes marcas estão cada vez mais aderindo às mídias sociais, e por vezes estão tropeçando na dinâmica do relacionamento com os consumidores nesses novos meios de comunicação. Existem vários casos de falta de bom senso e até erros primários que custaram muito caro gerando danos à imagem da marca e um sentimento negativo por parte dos usuários. Esse post vai ser atualizado sempre que um caso desses ocorrer, dizem que se aprende com os erros… vamos acompanhar.

06/05/2010 – Fiat
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Nesta semana, a Fiat promoveu uma ação em sua página do Formspring.me sobre o novo Uno. A empresa recebeu 5.400 perguntas a respeito do veículo, que serão respondidas até as 19h de hoje.

Algumas já até foram publicadas na página, entre elas uma questão de um internauta que queria saber o porquê de as montadoras não produzirem veículos na cor rosa, que seria a tonalidade que a namorada desse usuário gostaria de ver nos automóveis.

Mas o que chamou atenção foi a segunda parte da resposta, em que a empresa diz: “HAPPY HOUR: Chegamos a conclusão que rosa é cor de são paulino, por isso preferimos fazer entre outras o Vermelho Alpine, Amarelo Citrus, Azul Búzios e Azul Splash. Certeza que ela não vai nem lembrar que rosa existe quando ver estas cores incríveis!”. A resposta a essa mensagem do internauta foi publicada no início da tarde, para logo depois ser removida do ar. Alguns minutos depois, a Fiat publicou novo texto no Formspring pedindo desculpas a quem eventualmente tenha se sentido ofendido.

De acordo com a assessoria de imprensa da Fiat, existem 18 pessoas responsáveis por responder questões no Formspring e elas são orientadas a dar respostas bem humoradas, evitando o tom sisudo ou formal nas respostas.

Um novo texto publicado no Formspring da Fiat responde longamente sobre as opções de cores nos novos modelos Uno. Desta vez, sem piadas.


28/03/2010 – Locaweb

Continuando a série de lambanças feitas por empresas ou seus representantes nas mídias sociais, temos nesse domingo o caso da Locaweb, que cometeu um erro gravíssimo ao ofender mais de 15 milhões de pessoas através do twitter de @alexglikas, diretor comercial da empresa.

É impressionante como uma empresa com 100% dos seus negócios centrados na web não possui regras ou orientações para a atuação de seus empregados em mídias sociais, o mais absurdo é que se trata de um diretor da Locaweb.

Para quem não sabe, a Locaweb possui um contrato de patrocínio com o São Paulo Futebol Clube, onde expõe sua marca nas mangas da camisa. Pois bem, durante o jogo desse domingo, São Paulo e Corinthians, o senhor Alex Glikas, diretor comercial da Locaweb usou seu perfil no Twitter para ofender os torcedores do São Paulo e ironizar o fato de a Locaweb estar patrocinando o clube que estava perdendo para o seu time.

Alex Glikas postou várias mensagens agressivas direcionadas aos torcedores são paulinos, que se sentiram profundamente ofendidos pelo fato de ele estar representando uma empresa, e também por essa empresa ser patrocinadora do clube.
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Esse print foi tirado por @borgesspfc , um torcedor do São Paulo, e postado no twitpic onde vários outros torcedores e também clientes da empresa se manifestaram contra as palavras twitadas por Alex Glikas. Veja aqui >

O caso rapidamente ganhou força e repercutiu nas mídias sociais, forçando a Locaweb a fazer um pedido de desculpas oficial em seu blog corporativo, onde disse: “Hoje, infelizmente, um funcionário da Locaweb , no calor de sua paixão, se manifestou de maneira equivocada sobre o resultado do jogo entre São Paulo e Corinthians , dando a muitas pessoas a impressão de que a sua opinião pessoal era a opinião institucional da empresa.” Você pode ver o post completo clicando aqui.

Em seu Twitter, Alex Glikas também foi obrigado a pedir desculpas publicamente, onde postou: “Minhas sinceras desculpas à torcida e ao time do SPFC. No calor do clássico, o torcedor tomou conta do profissional. Não acontecerá de novo”.

Se um diretor da Locaweb tem atitudes como essa, não quero nem imaginar o restante da empresa. Isso é mais que um erro, é algo inaceitável, absurdo! Que sirva de lição para outras empresas. Que escolham melhor os profissionais que as representam.

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